บทที่ 5 

e-Marketing

            E-Marketing ย่อมาจากคาว่า Electronic Marketing หรือเรียกว่า“การตลาดอิเล็กทรอนิกส์”หมายถึง การดำเนินกิจกรรมทางการตลาด โดยใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ ที่ทันสมัยและสะดวกต่อการใช้งานเข้ามาเป็นสื่อกลาง ไม่ว่าจะเป็น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ หรือพีดีเอ ที่ถูกเชื่อมโยงเข้าด้วยกันด้วยอินเทอร์เน็ต มาผสมผสานกับวิธีการทางการตลาด การดำเนินกิจกรรมทางการตลาด อย่างลงตัวกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อบรรลุจุดมุ่งหมายขององค์กรอย่างแท้จริง

คุณลักษณะเฉพาะของe-Marketing

     - เป็นการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายในลักษณะเฉพาะเจาะจง(NicheMarket)

     - เป็นลักษณะเป็นการสื่อสารแบบ2ทาง (2WayCommunication)

     - เป็นรูปแบบการตลาดแบบตัวต่อตัว(OnetoOneMarketingหรือPersonalizeMarketing)

       ที่ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายสามารถกำหนดรูปแบบสินค้าและบริการได้ตามความต้องการ        ของตนเอง

     - มีการกระจายไปยังกลุ่มผู้บริโภค(DispersionofConsumer)

     - เป็นกิจกรรมที่นักการตลาดสามารถสื่อสารไปยังทั่วทุกมุมโลกตลอด24ชั่วโมง

        (24BusinessHours)

     - สามารถติดต่อสื่อสารโต้ตอบปฏิสัมพันธ์ได้อย่างรวดเร็ว(QuickResponse)

     - มีต้นทุนต่าแต่ได้ประสิทธิผลสามารถวัดผลได้ทันที(LowCostandEfficiency)

     - มีความสัมพันธ์กับกิจกรรมการตลาดแบบดั้งเดิม(RelatetoTraditionalMarketing)

     - มีการตัดสินใจในการซื้อจากข้อมูลข่าวสารที่ได้รับ(PurchasebyInformation)

     - E-Marketing เป็นส่วนผสมแนวความคิดทางการตลาดและทางเทคนิครวมเข้าไว้ด้วยกันทั้งด้านการออกแบบ(Design),การพัฒนา(Development),การโฆษณาและการขาย (AdvertisingandSales) เป็นต้น โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อประโยชน์ในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้แก่ธุรกิจและลูกค้า เนื่องจากระบบทางอิเล็กทรอนิกส์สามารถสนับสนุน การร้องขอข้อมูลของลูกค้าการจัดเก็บประวัติและพฤติกรรมของลูกค้าเอาไว้รวมถึงการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ส่งผลต่อการเพิ่มและรักษาฐานลูกค้า (Customer Acquisitionand Retention)

 และอำนวยประโยชน์ในการประกอบธุรกิจอย่างครบถ้วน

     -ในขณะที่การตลาดแบบดั้งเดิม (TraditionalMarketing) จะมีรูปแบบที่แตกต่างจาก     E-Marketing อย่างชัดเจน โดยการตลาดแบบดั้งเดิมนั้นจะมีกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลายจะไม่เน้นทำกับบุคคลใดบุคคลหนึ่งและมักจะใช้วิธีการแบ่งส่วนตลาด (Marketing Segmentation) โดยใช้เกณฑ์สภาพประชากรศาสตร์หรือสภาพภูมิศาสตร์และสามารถครอบคลุมได้บางพื้นที่ในขณะที่ถ้าเป็น E-Marketing จะสามารถครอบคลุมได้ทั่วโลกเลยทีเดียวด้วยเหตุนี้ธุรกิจต่างๆจึงได้ให้ความสนใจกับอินเทอร์เน็ตเป็นอย่างมากรวมถึงได้มีการนำเอาแนวคิด E-Marketing มาประยุกต์ใช้อย่างแพร่หลายเพื่อทำการตลาดออนไลน์ให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด

ความแตกต่างกันระหว่าง e-Marketing, e-Business และ e-Commerce

     E-Marketing คือ รูปแบบการทำการตลาดในรูปแบบหนึ่ง โดยใช้เครื่องมือทางอิเล็กทรอนิกส์เครื่องมือดิจิตอลเข้ามาช่วยในการทำการตลาดแต่ในความหมายสาหรับ       E-Business หรือ ElectronicBusiness นั้น จะมีความหมายที่ใกล้เคียงกับ  คำว่า  

E-Commerce หรือ ElectronicCommerce มากกว่า เพียงแต่ว่าความหมายของ             

E-Business จะมีขอบเขตที่กว้างกว่า โดยหมายถึงการทำกิจกรรมในทุกๆขั้นตอนของกระบวนการธุรกิจผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ หรือเรียกว่า“ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์”ทั้งการทำการค้าการซื้อการขายการติดต่อประสานงานงานธุรการต่างๆที่เกิดขึ้นภายในสำนักงานและการทำธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งเป็นกระบวนการในการดำเนินการทางธุรกิจที่อาศัยระบบสารสนเทศทางคอมพิวเตอร์มาใช้ในการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ โดยมีจุดมุ่งหมายหลักเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่ม (AddedValue) ตลอดกิจกรรมทางธุรกิจ (ValueChain) และลดขั้นตอนของการที่ต้องอาศัยแรงงานคน (ManualProcess) มาใช้แรงงานจากเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ (ComputerizedProcess)แทน รวมถึงช่วยให้การดำเนินงานภายในภายนอกมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นและยังเป็นการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามากขึ้นอีกด้วย ตัวอย่างเช่นการควบคุมสต๊อคและการชำระเงินให้เป็นระบบอัตโนมัติ ดำเนินการได้รวดเร็วและทำได้ง่ายลักษณะการนำE-Business มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้แก่

ลักษณะการนำ E-Business มาประยุกต์ใช้กับธุรกิจได้แก่

     - การเชื่อมต่อระหว่างกันภายในองค์กร (Intranet)

     - การเชื่อมต่อระหว่างกันกับภายนอกองค์กร (Extranet)

     - การเชื่อมต่อระหว่างกันกับลูกค้าทั่วโลก (Internet)

Distinguishing between e-marketing, e-business and e-commerce

ประโยชน์ของ e-Marketing

     นักการตลาดชื่อSmithandChaffeyได้กล่าวถึง ประโยชน์จากการนาเอาเทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตมาช่วยสนับสนุนการทำการตลาดและก่อให้เกิดผลสำเร็จตามเป้าหมายโดยมองว่า E-Marketing เป็นกระบวนการในการจัดการทางการตลาด โดยมีการเน้นย้ำถึงการให้ความสำคัญแก่ลูกค้าเป็นหลักในขณะที่แสดงถึงการเชื่อมโยงการทำงานทางธุรกิจในอันที่จะช่วยสร้างความสำเร็จในผลกำไรให้กับธุรกิจซึ่งสามารถแบ่งกระบวนการในการจัดการทางการตลาดได้ดังนี้

กระบวนการในการจัดการทางการตลาดของ e-Marketing

     - การจำแนกแยกแยะ (Identifying) สามารถทำการจำแนกแยกแยะได้ว่าลูกค้าเป็นใครมีความต้องการอย่างไรอยู่ที่ไหนและมีพฤติกรรมในการเลือกซื้อสินค้าอย่างไร โดยใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วย

     - การทำนายความคาดหวังของลูกค้า (Anticipating) เนื่องจากความสามารถของอินเทอร์เน็ตนั้นช่วยเพิ่มช่องทางให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและสามารถซื้อสินค้าได้สะดวกยิ่งขึ้นโดยการเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำ                     E-Marketing  ตัวอย่างเช่น  เว็บไซต์สายการบินต้นทุนต่ำ มีส่วนสนับสนุนทำให้มีรายได้จากการผ่านออนไลน์กว่า90%

     - สนองความพอใจของลูกค้า (Satisfying) ถือเป็นความสำเร็จในการทำ E-Marketing ในการสร้างความพอใจให้แก่ลูกค้าผ่านช่องทางออนไลน์การเพิ่มขึ้นของลูกค้านั้นอาจจะมาจากการใช้งานง่ายการสนับสนุนการให้บริการแก่ลูกค้าเป็นต้น

ประโยชน์ของการนำ e-Marketing มาใช้ 5Ss’

     - นอกจากนี้SmithandChaffeyยังได้กล่าวถึง5Ss’ซึ่งเป็นประโยชน์ที่ได้รับจากการนำเอากลยุทธ์การตลาดออนไลน์มาใช้ได้แก่

     - การขาย(Sell)ช่วยทำให้ยอดขายเพิ่มขึ้นจากการทำการตลาดออนไลน์ซึ่งจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ทำให้ลูกค้ารู้จักและเกิดความทรงจำ(AcquisitionandRetentiontools)ในสินค้าบริการเราเพิ่มมากขึ้นซึ่งนำไปสู่การขายที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย

     - การบริการ(Serve)การสร้างประโยชน์ที่เพิ่มขึ้นให้แก่ลูกค้าจากการใช้บริการผ่านออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นการให้สิทธิพิเศษต่างๆเป็นต้น)

     - การพูดคุย(Speak)การสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้ามากยิ่งขึ้นโดยสามารถสร้างแบบสนทนาการโต้ตอบกันได้ระหว่างกันได้(Dialogue)ทำให้ลูกค้าสามารถเข้ามาสอบถามตลอดจนสามารถสารวจความคิดเห็นความต้องการของลูกค้าลูกค้ามีความสนใจในเรื่องใดเป็นพิเศษ

     - ประหยัด(Save)การสร้างความประหยัดเพิ่มขึ้นจากงบประมาณการพิมพ์กระดาษโดยสามารถใช้วิธีการส่งจดหมายข่าว E-Newsletter ไปยังลูกค้าแทนการส่งจดหมายแบบดั้งเดิม

     - การประกาศ(Sizzle)การประกาศสัญลักษณ์ตราสินค้าผ่านออนไลน์ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างสินค้าของเราให้เป็นที่รู้จักมีความคุ้นเคยมากยิ่งขึ้น

     การทำE-Marketing ก่อให้เกิดประโยชน์แก่ธุรกิจในหลายๆประการทั้งในแง่ของกลุ่มผู้ประกอบการเจ้าของสินค้าและในแง่ของกลุ่มลูกค้าทำให้ธุรกิจดำเนินไปได้อย่างรวดเร็วและด้วยต้นทุนที่ต่ำ

หลักการของ e-Marketing

     การตลาดยุคEเน้นการใช้ Mass Customization มากกว่า Mass Marketing เพราะลูกค้าทุกคนมีสิทธิ์เลือกเว็บไซต์ต่างๆทั่วโลก เพื่อหาสินค้าที่ตนเองต้องการเพราะฉะนั้นเราต้องเน้นระบบที่สนองตอบความต้องการของลูกค้าแต่ละคนเป็นหลัก ทั้งนี้เราจักต้องสร้างระบบโปรแกรมอัตโนมัติขึ้นมาตอบสนองความต้องการดังกล่าว โดยให้แต่ละคนสามารถเลือกทางเลือกที่สนองความต้องการได้ด้วยตนเอง

     การแบ่งส่วนตลาดต้องเป็นแบบ Micro Segmentation หรือ One-to-One Segmentation หมายถึงหนึ่งส่วนตลาดคือลูกค้าหนึ่งคนเพราะในตลาดบนเว็บถือว่าลูกค้าเป็นใหญ่เนื่องจากมีสิทธิ์ที่เลือกซื้อสินค้าใครก็ได้ ยกเว้น แต่เราเป็นเพียงรายเดียวที่มีอยู่ในตลาดฉะนั้นการพิจารณาข้อมูลความต้องการหรือพฤติกรรมของลูกค้าทุกคนโดยอาศัยระบบฐานข้อมูลที่ตรวจจับพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละรายได้ถือเป็นปัจจัยแห่งความสำเร็จที่สาคัญมากหรือในแง่ของการจัดการแล้วเราเรียกว่า CRM หรือ Customer Relationship Management นั่นเองเพราะนี่จะทำให้เราทราบว่าใครคือลูกค้าประจำ

     ให้เราเป็นหนึ่งในเว็บที่ลูกค้าจำได้การสร้างความจดจำเพื่อให้จำเว็บไซต์เราการจดชื่อโดเมนที่ทำให้จดจำง่ายหรือมีความหมายที่สอดคล้องกับเนื้อหาของเว็บไซต์จึงเป็นสิ่งที่จำเป็นมาก

     ต้องรู้ความต้องการลูกค้าล่วงหน้าจำเป็นจักต้องติดตามพฤติกรรมการซื้อของกลุ่มเป้าหมายโดยตลอด

     ต้องปรับที่ตัวสินค้าและราคาเป็นหลักสินค้าถือเป็นหัวใจที่สำคัญที่สุด จำเป็นอย่างยิ่งที่จักต้องเทียบกับคุณค่าของสินค้าและคู่แข่งเสมอว่าใครสนองตอบต่อความต้องการได้ดีกว่ากัน

     ต้องให้ลูกค้าตกแต่งสินค้าตามความต้องการได้โดยอัตโนมัติ(Customization 

Personalization)วิธีที่ให้ลูกค้าได้รับคุณค่าหรือสนองความต้องการได้ดีที่สุดก็คือการให้ลูกค้าได้เลือกหรือตกแต่งสินค้าเองรวมทั้งการคำนวณราคาด้วยฉะนั้นการให้Optionsให้ลูกค้าได้เลือกมากที่สุดจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก

เครื่องมือที่สาคัญของการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

     - Digital advertising

     - Raid Marketing

     - e-mail Marketing

     - Video Marketing

     - Blogging

     - Mobile marketing

     - Pay Per Click

     - Search Engine Optimization

     - Social Media Marketing

ส่วนผสมทางการตลาดอิเล็กทรอนิกส์

     - ผลิตภัณฑ์(Product)

     - ราคา(Price)

     - สถานที่(Place)

     - การส่งเสริมการขาย(Promotion)

     - เครือข่ายสังคม(SocialNetwork)

     - การขายบนเว็บไซต์

     - การบริการลูกค้า

     - ระบบป้องกันความปลอดภัย

     - ระบบฐานข้อมูลลูกค้าเพื่อนามาใช้ในการบริการ(PersonalizationService)

e-Marketing Planning

     the SOSTAC™ framework developed by Paul Smith (1999) ซึ่งสามารถสรุปขั้นตอนที่เกี่ยวข้องได้ 6ขั้นตอนด้วยกัน คือ

     - Situation –where are we now?

     - Objectives –where do we want to be?

     - Strategy –how do we get there?

     - Tactics –how exactly do we get there?

     - Action –what is our plan?

     - Control –did we get there?

     A e-marketing plan is needed to detail the specific objectives of the e-business strategy through marketing activitie

7 ขั้นตอนสำหรับการทำ e-Marketing

     ขั้น1กำหนดวัตถุประสงค์(SetObjective)

     การจัดทำเว็บไซต์ต้องสอดคล้องกับวัตถุประสงค์หลักของธุรกิจ

ขั้น 1 กำหนดวัตถุประสงค์ (Set Objective)

     - เพื่อสร้างยอดขาย(SalesandAcquisition)

     การนำ e-Marketing มาใช้เพื่อให้เกิดผลกระทบในการเพิ่มยอดขายโดยตรงกับธุรกิจทั้งในระยะสั้นและระยะยาวเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นขณะตัดสินใจซื้อโดยกระตุ้นไปยังกลุ่มลูกค้าที่คาดหวังให้เกิดการทดลองซื้อและเกิดการซื้อซ้าสาหรับลูกค้าเดิมการสร้างยอดขายอาจทำได้โดยวิธีการขายสินค้าผ่านออนไลน์วิธีการประชาสัมพันธ์ เพื่อให้เกิดการซื้อในอนาคตผลที่ได้

     - เพื่อสร้างภาพลักษณ์(Image)

        ลักษณะภาพลักษณ์ที่ดีมีดังนี้

          I.สร้างขึ้นมาให้ดูง่ายจดจาง่าย

          II.ดูมีความน่าเชื่อถือก่อให้เกิดความประทับใจ

          III.เป็นรูปธรรมและมองเห็นได้อย่างชัดเจน

         IV.อยู่ระหว่างความคาดหวังและความเป็นจริงควรเป็นไปในเชิงบวก

         V.เป็นสินทรัพย์ของธุรกิจ

         ดังนั้นการนา e-Marketing มาใช้เพื่อช่วยเสริมสร้างพัฒนาภาพลักษณ์ตราสินค้าได้เป็นอย่างดี โดยการส่งข้อความเชิงบวกในสินค้าและบริการถึงกลุ่มเป้าหมายหรือสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในด้านความรับผิดชอบที่ควรมีต่อลูกค้า

     - ให้บริการและเพื่อสนับสนุนการขาย(Service and Support)

     - การสร้างตราสินค้าให้เป็นที่รู้จัก(Brand Awareness)

     - การรักษาฐานลูกค้าปัจจุบัน(Customer Retention)

     - การสร้างความจงรักภักดีในตราสินค้า(Brand Royalty)

ขั้น 2 การกาหนดกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธี 5W+1H

     - Who(ใคร) ลูกค้าคือใครมีอายุประมาณเท่าไร เพศอะไร ระดับการศึกษาเป็นอย่างไรระดับรายได้หรือฐานเงินเดือนอยู่ที่เท่าใด ประกอบอาชีพอะไร รสนิยมส่วนตัวเป็นอย่างไรฯลฯ

     - What(อะไร) อะไรคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการเพื่อทราบอุปสงค์(demand)และความปรารถนาภายในใจ(willing)ของลูกค้าว่าสินค้าหรือบริการรูปแบบไหนที่ลูกค้าต้องการและอะไรที่จะสร้างความแตกต่างให้กับสินค้าหรือบริการจากคู่แข่งขันได้

     - Where(ที่ไหน) ลูกค้าอยู่ที่ไหนเป็นคำถามเชิงภูมิศาสตร์เพื่อทราบถึงสภาพแวดล้อมวัฒนธรรมภาษาและเชื้อชาติของกลุ่มเป้าหมายว่าเป็นเช่นไร เพื่อให้ทราบว่าจะหาลูกค้าได้จากไหนบ้างและที่ไหนคือที่ๆลูกค้ามักจะไปอยู่และสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ด้วยวิธีอะไร

     - When(เมื่อไร)เมื่อไรที่ลูกค้าต้องการเราเราควรทราบถึงความต้องการว่าในช่วงเวลาไหนที่ลูกค้าต้องการซื้อหรือใช้บริการและต้องการบ่อยเพียงใดซึ่งจะช่วยให้เรากำหนดและวางแผนการพยากรณ์ต่างๆให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง

     - Why(ทำไม) ทำไมลูกค้าต้องมาที่เราเป็นคำถามเชิงเหตุผลว่าเหตุใดลูกค้าถึงได้เข้ามาซื้อสินค้าจากเราอาจเป็นเงื่อนไขในเรื่องของราคาที่ถูกกว่าคู่แข่งหรือสินค้ามีคุณภาพมากกว่าความสะดวกสบายบริการหลังการขายที่ดีกว่า

     - How(อย่างไร)เราสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร เป็นคำถามเชิงวิธีการหรือหนทางในการรักษาฐานลูกค้าเก่าหรือเพิ่มยอดขายจากลูกค้ารายใหม่ ซึ่งควรจะมีการวางแผนและกำหนดวิธีการที่จะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ขั้น 3 วางแผนงบประมาณ มีเงินเท่าไร จะใช้เท่าไร

     เป็นการประเมินถึงจำนวนเงินเพื่อใช้ในการทำงานว่ามีเท่าใดซึ่งถือเป็นค่าใช้จ่ายทางบัญชีที่เจ้าของธุรกิจต้องทราบว่าจะดำเนินธุรกิจให้ได้ตามแผนต้องใช้เงินลงทุนแต่ละส่วนเป็นเงินเท่าใดและได้มาจากแหล่งใดหลักในการทำงบฯมีด้วยกันหลายวิธีเช่น

     - ทำงบประมาณตามสัดส่วนจากการขาย

     - ทำงบประมาณตามสภาพตลาด

     - ทำงบประมาณตามวัตถุประสงค์

     - ทำงบประมาณตามเงินทุน

ขั้น 4 กำหนดแนวความคิดและรูปแบบ หาจุดขาย ลูกเล่น

     เป็นการสร้างแนวความคิดที่แปลกใหม่น่าสนใจให้กับเว็บไซต์โดยเป็นการสร้างจุดเด่นหรือจุดที่แตกต่างกับเว็บอื่นๆทำให้เกิดเอกลักษณ์ของเว็บไซต์เราซึ่งเป็นปัจจัยที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมจดจำเว็บไซต์ได้อาจจะเป็นรูปแบบการบริการที่ไม่เหมือนใครการใช้ลักษณะการออกแบบเว็บที่โดดเด่นหรือเนื้อหาในเว็บทำให้ผู้อ่านสนใจแต่ทั้งนี้ทั้งนั้นต้องยืนอยู่บนเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ที่เราตั้งใจไว้เป็นสำคัญ

ขั้น 5 การวางแผนกลยุทธ์ และสื่อ ช่วงเวลา

     เป็นการเลือกสรรวิธีหรือกลยุทธ์ที่ใช้สำหรับการทำการตลาดออนไลน์ว่าควรเลือกใช้สื่อรูปแบบใดดีโดยดูที่วัตถุประสงค์เป็นหลักเช่นการโฆษณาผ่านหน้าเว็บในรูปแบบต่างๆ,การตลาดผ่านระบบค้นหา,การตลาดผ่านอีเมล์,การตลาดผ่านเว็บบล็อก

ขั้น 6 การดาเนินการตามแผนที่ได้วางไว้

     เทคนิคการเตรียมตัวก่อนการประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ดังนี้

          I.เช็คว่าพร้อมหรือยัง?ด้วยกลยุทธ์6C

          II.มีเอกลักษณ์หรือจุดเด่นของเว็บไซต์ เช่น แนวความคิดพื้นฐานของตัวเว็บไซต์ที่                  โดดเด่นมีความสอดคล้องกับตราสินค้าหรือบริการหลักของธุรกิจการออกแบบ                     เว็บไซต์

          III.การสร้างช่องทางการเก็บข้อมูลผู้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ เช่น การลงทะเบียนสมาชิก               แบบสอบถามออนไลน์บริการการรับข่าวสารทางอีเมล์ เป็นต้น

ขั้น 7 วัดผลและประเมินผลลัพธ์

     เป็นวิธีการวัดผลความสาเร็จจากการทำแผนการตลาดว่ามีผลลัพธ์ เช่น ไรการดำเนินการทางการตลาดประสบความสำเร็จตามที่กำหนดมากน้อยเพียงใด โดยประเมินจากการเติบโตของยอดขาย ส่วนแบ่งทางการตลาด ภาพลักษณ์ที่ลูกค้ามีต่อสินค้าหรือบริการกำไรฯลฯเพื่อเป็นข้อมูลสำคัญในการตัดสินใจการดำเนินตามแผนธุรกิจต่อไป

    

6 Cs กับความสำเร็จของการทาเว็บ

     1.C ontent(ข้อมูล)

     2.C ommunity(ชุมชน,สังคม)

     3.C ommerce(การค้าขาย)

     4.C ustomization(การปรับให้เหมาะสม)

     5.C ommunication, Channel (การสื่อสารและช่องทาง)

     6.C onvenience(ความสะดวกสบาย)

C ontent(ข้อมูล)

     - ข้อมูลใหม่สดเสมอ

     - ข้อมูลมีความถูกต้อง

     - อ้างอิงถึงแหล่งที่มาของข้อมูล

การจัดการและบริหารข้อมูล (Content Management )

     1.เว็บไซต์ที่มีข้อมูลไม่มีการเปลี่ยนแปลงบ่อย (Static Content)

     2.เว็บไซต์ที่เปลี่ยนแปลงข้อมูลอยู่เสมอ (Dynamic Content)

รูปแบบของการหาข้อมูลมาไว้ในเว็บไซต์มี 3 รูปแบบใหญ่ๆ ได้แก่

     - ทางผู้จัดทาเว็บไซต์เป็นคนผลิตข้อมูลขึ้นมา (Self Feeding)

     - ข้อมูลมากจากผู้เข้ามาใช้บริการ (User Feeding)

     - ข้อมูลมากจากพันธมิตร (Partner Content)

C ommunity(ชุมชน,สังคม)

     Community คือ การรวมตัวของกลุ่มคนจำนวนหนึ่ง ที่อยู่ร่วมกันภายใต้สถานๆ หนึ่ง โดยมการพูดคุย หรือกิจกรรมร่วมกันภายในสถานที่แห่งนั้น

องค์ประกอบในการสร้าง Community ในเว็บไซต์ของคุณ

     1.เว็บบอร์ด (WebBoard)

     2. พิ๊กโพสต์(Pic Post)

     3. ไดอารี่ หรือ บล็อก (Diary or Blog)

     4. ข่าว (News) + Web Board

     5. รวมลิงค์ เว็บไซต์

     6. ห้องแช๊ตรูม(Chat Room)

C ommerce(การค้าขาย)

     Commerce หรือ การทำการค้าขายผ่านเว็บไซต์ ซึ่งสามารถสร้างรายได้ให้กับเว็บไซต์ได้ เช่นเว็บข้อมูล (Content), เว็บโปรแกรมมิ่ง, เว็บ Community, หรือเว็บโป๊ก็สามารถทา E-Commerce

    การหาสินค้ามาขายผ่านหน้าเว็บ

     - การซื้อสินค้ามาเก็บไว้

     - การนำสินค้าจากแคตตาล๊อกมาขาย (จับเสือมือเปล่า)

     - การนำสินค้าจากพันธมิตรมาขาย

C ustomization(การปรับให้เหมาะสม)

     C -Customizationคือ รูปแบบการให้บริการที่สามารถปรับแต่งการใช้งานให้มีความเหมาะสมกับ ผู้ใช้บริการภาย ในเว็บไซต์

     - การปรับแต่งข้อมูลเพื่อการบริการ (Service)

     - การปรับแต่งสินค้าเพื่อการค้า (Commerce)

     - การเก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อการนำเสนอข้อมูล (Information) 

C ustomization(การปรับให้เหมาะสม) C ommunication, Channel (การสื่อสารและช่องทาง)

     Communication คือ ช่องทางในการสื่อสารและติดต่อกับผู้ใช้บริการในเว็บไซต์ของคุณ จริงๆ แล้วสิ่งที่คุณมีอยู่ในเว็บไซต์คุณคือ ข้อมูล (Content) หรือ บริการ (Service) ซึ่งเป็นเพียงแค่ “ช่องทาง” ในการ “เข้าถึง” ข้อมูลหรือบริการเหล่านั้น

C onvenience(สะดวกสบาย)

     1 การใช้งานง่าย (Usability)1."ดู" ง่าย

          - การวางรูปแบบ (Layout)

          - รูปภาพ และไอค่อน ( Image & Icon)

          - ขนาดตัวอักษร (Font) และการจัดหน้า

          - การออกแบบระบบนำทางที่ดี (Navigation)

          - มี Site map ในเว็บ

     2."เรียนรู้" ได้ง่าย (easy to learn)

     3. "จดจำ" วิธีการใช้งานได้ง่าย

     4."เข้าถึง" ได้ง่าย

     5.ใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ (efficient to use)

     6.การเจอปัญหาและการแก้ไข (Help & FAQ)